Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Seltre Boutique queremos que estés satisfecha con cada prenda que recibas. Si algo no es lo que esperabas, en esta página encontrarás todas las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Resumen de tus derechos
- Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
- Garantía de devolución de Seltre Boutique: ampliamos ese plazo a 30 días desde la fecha de entrega.
- Reembolso: en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
2. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo por correo electrónico a support@seltreboutique.com, indicando tu número de pedido.
3. Nuestra garantía de devolución de 30 días
Además de tu derecho legal, en Seltre Boutique ampliamos el plazo de devolución a 30 días desde la fecha de entrega. Tanto si la talla no era la adecuada como si simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de este plazo.
4. Condiciones de la devolución
Para poder optar a una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Las etiquetas y el embalaje original deben permanecer intactos.
- Por razones de higiene, los artículos de baño deben conservar el protector higiénico intacto.
- La devolución debe incluir una prueba de compra válida (el correo electrónico de confirmación del pedido es suficiente).
5. Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a support@seltreboutique.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará la solicitud y te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones.
- No envíes tu devolución antes de recibir nuestra confirmación; los artículos devueltos sin solicitud previa no podrán ser aceptados.
6. Reembolsos
Una vez recibida tu devolución y comprobado el estado del artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago de la compra original, y recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado.
No aplicamos gastos de reposición ni comisiones administrativas por el reembolso.
7. Gastos de devolución
- El envío original es gratuito y no se descuenta del reembolso.
- Los gastos de envío de la devolución (y posibles costes aduaneros) corren a cargo del cliente en caso de devolución por cambio de opinión o solicitud de cambio.
- Si el artículo llegó dañado o incorrecto, los gastos de la devolución corren a nuestro cargo.
8. ¿Has recibido un artículo dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega a través de support@seltreboutique.com, incluyendo:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del daño o del artículo incorrecto
- Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución (reposición o reembolso).
9. Cambios
¿Quieres cambiar un artículo por otra talla o modelo? Escríbenos a support@seltreboutique.com y te ayudaremos con el cambio. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de defensa de los consumidores. Esta política no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
11. Contacto y datos de la empresa
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: support@seltreboutique.com — nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables
Teléfono: +44 7446376058
Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 · Sábados y domingos: cerrado
Nombre de la tienda: Seltre Boutique
Empresa: ZS ECOM LTD · Número de registro mercantil: 17095015
Dirección de la empresa: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
Dirección del almacén: P.º de Recoletos, 2, Salamanca, 28014 Madrid, España